En esta etapa del proceso gerencial, tenemos que asegurarnos de que todos los planes de acción se están llevando a cabo de manera adecuada y que se están alcanzando los objetivos planteados. Igualmente, debemos estar en capacidad de identificar demoras de acuerdo con nuestro plan operativo, encontrar las fallas que hay que corregir y los principales aciertos para repetirlos. Una regla de oro que tienen la mayoría de los buenos gerentes es que debemos dar las felicitaciones en público y hacer las críticas o correcciones en privado. Esto nos va a ayudar a que haya un buen ambiente de trabajo y a que nuestros colaboradores agradezcan nuestra retroalimentación, incluso cuando estamos haciendo una crítica (constructiva, obviamente). En esta etapa, debemos monitorear constantemente los indicadores de gestión de cada plan de acción y de cada objetivo.
Al haber definido las fuentes de validación de cada indicador, podremos tener acceso a toda la información que necesitamos para ejercer en forma adecuada nuestros controles. Es importante tomar en consideración que no solo debemos controlar y medir que se está cumpliendo con los planes de acción, sino también estar pendientes de que los objetivos trazados se están cumpliendo. Esto hace que el reto del control sea más exigente, dado que para efectuar tales mediciones es posible que se requiera información de varias fuentes de verificación, porque es muy frecuente que un objetivo tenga más de un plan de acción, muchas tareas y numerosas personas involucradas.
Si hemos hecho a conciencia cada etapa planteada, es muy probable que podamos ejercer controles muy eficientes. Es clave que no comencemos a ejecutar planes de acción de muchos objetivos a la vez, por lo que podría ser conveniente ejecutar en principio únicamente un plan de acción para estar en capacidad no solo de ejecutar, sino también de medir que se está cumpliendo con las tareas y con el logro del objetivo asociado con ese plan. Este proceso de control nos va a servir para documentar todas nuestras mediciones, lo que, a su vez, nos debería generar un aprendizaje constante, basado en aprender a evitar cometer errores que ya se han cometido y a repetir lo que dio buenos resultados.
